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Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Gostaría de trocar ou devolver produto?
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Motivo da Troca
1. Insatisfação com o produto
2. Produto avariado
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação

1. Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a Catavento Brinquedos e Livros Educativos fará a restituição do valor da compra.

Como Proceder:
Você deverá informar por email ou pelo SAC no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.

Atenção:   A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios a Catavento não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

Antes de enviar o produto entre em contato com nosso serviço de atendimento, para que nossos atendentes orientem como proceder. o produto pode ser retirado pela Catavento ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.

Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.

A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras  
- Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;  
- Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. (procedimento de responsabilidade da administradora).

2. Produto avariado
Caso seu produto esteja quebrado, pode ter ocorrido no transporte, a Catavento fará a substituição do produto, por outro igual.

Como proceder:
Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

Se você já tiver recebido a mercadoria, entre em contato por email ou no SAC no prazo máximo de 72 horas. Fora desse prazo não aceitaremos solicitações.

A troca só é efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.

Atenção:   Caso constatemos que o produto não contém avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, não poderemos ser responsabilizados pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes orientem como proceder, o produto pode ser retirado pela Paparicos & Cia ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.

A Catavento tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

- Trocar por outro produto similar;  
- Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;

3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento. Primeiramente, analisaremos o problema informado junto ao fabricante. Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.

Uma vez confirmado o defeito, entraremos em contato com o Cliente para informar como proceder